Det finns flera olika tillvägagångssätt för at utveckla en bra strategi för e-handel. Här är några viktiga och grundläggande steg du måste ha på plats för att din webbutik ska vara hållbar:
1. Hitta din målgrupp
Det är oerhört viktigt att identifiera vem din målgrupp är. Vilka är dina potentiella kunder, vad är deras önskemål, behov och preferenser, och hur når du dem på bästa möjliga sätt? Har du en produkt eller tjänst som är utformad för en stor publik, eller verkar du inom en smal nischmarknad? När du förstår exakt vem Din målgrupp gör det lättare att kommunicera med dem.
2. Ta en unik position
Vad är det unik med ditt företag eller din produkt? Varför ska kunderna välja dig framför dina konkurrenter? Vad kan du erbjuda som ingen annan kan? Att starta en webbutik kan vara mycket konkurrenskraftigt - särskilt inom populära produktkategorier eller på en marknad med redan etablerade aktörer. Det är viktigt att göra grundlig forskning om potentiella konkurrenter och hitta en nisch eller unikt erbjudande som skiljer dig från dem.
3. Tillbringa tid på branding
Det räcker inte att bara ha en tilltalande produkt eller unik tjänst för kunder att flocka till. Det är minst lika viktigt att utveckla ett varumärke och en representation av ditt företag som är i linje med ditt unika erbjudande, och samtidigt bör tilltala din målgrupp. När kunderna litar på ditt företag litar de på dina produkter.
4. Bygg en bra webbutik
Ingenting är mer frustrerande än när en betalande kund inte kan hitta sin väg runt i din webbutik. Se till att din webbutik är användarvänlig och lyhörd, och har alla nödvändiga funktioner för att göra det enkelt för kunderna att handla. I dagens digitala värld är det relativt enkelt att skapa en webbutik — men det betyder också att det är desto viktigare att bygga en. bra webbutik. Att skapa och hantera en webbutik kan vara utmanande, särskilt om du inte har någon tidigare erfarenhet av e-handelsteknik. Det är en bra idé att anlita eller arbeta med en utvecklare eller teknikföretag som kan hjälpa dig att konfigurera och underhålla din webbutik.
Tänk på att olika marknader kräver olika betalningslösningar — Här kan det vara värt att inkludera fler alternativ så att dina kunder har friheten att välja själva. Nets (Visa/Mastercard), PayPal och Svea är tunga aktörer som erbjuder bra betalningslösningar, Stripe och Bambora är två utmanare på marknaden, medan Klarna och Vipps är välkända varumärken här i landet. Samtidigt kanske du vill inkludera andra fakturerings- eller finansieringslösningar. Ta en noggrann titt på din butiks behov i förväg - vårt API kan underlätta de allra flesta lösningar.
5. Marknadsföring och strategi
När du har identifierat din målgrupp, byggt en bra och stadig webbutik och spenderat tid på ditt eget varumärke är det dags att presentera din unika produkt eller erbjudande till din målgrupp. En bra Marknadsföringsstrategi bör fokusera på att nå din målgrupp och identifiera vilka kanaler som är lämpliga för din målgrupp. Det kan till exempel vara via sociala medier, SEM, e-postmarknadsföring, influencer-marknadsföring, TV-reklam eller tryckta annonser. Det som är särskilt viktigt är att testa olika kanaler, mäta resultaten du får och kontinuerligt optimera och justera för att se vad som fungerar bäst för ditt företag och dina produkter.
6. Glöm inte SEO
SEO (Search Engine Optimization) handlar om att få sökmotorer att förstå vad det är som din webbutik innehåller, och försöka presentera detta på ett så bra sätt som möjligt för konsumenterna. Ju bättre du optimerar webbsidorna Din, desto lättare är det för potentiella kunder att hitta dina produkter eller din webbutik när de använder en söktjänst.
7. Vad sägs om logistik?
Kunderna har hittat din webbutik, gillar de produkter du säljer, och beställningar strömmar in. Men hur får du bäst dina varor levererade till dina kunder? Vad kostar lagring, förpackning och frakt — och vad händer om någon skickar tillbaka varorna? Hur fungerar ett råvaruhotell, och hur hanterar man varuflödet? Det är viktigt att ha utvecklat En bra logistikstrategi för att säkerställa att dina varor levereras till dina kunder inom rimlig tid och i gott skick. En skicklig och pålitlig tredjepartslogistikleverantör är en mycket bra (och viktig) partner för att säkerställa nöjda kunder.
8. Eller kundservice?
Och på tal om kunder: Vad händer om dina kunder har frågor eller feedback? Då är det viktigt att ha utvecklat en strategi för att hantera kundfrågor och klagomål på ett professionellt och effektivt sätt. Detta kan innebära att ha en dedikerad kundtjänstavdelning (antingen internt eller externt), eller för att använda ett kundtjänstverktyg (t.ex. en chatbot). Det viktigaste är att dina kunder litar på att de kommer att få bra och snabba svar på eventuella frågor de kan ha.
9. Analys, lärande och optimering
Hur gör du din webbutik ännu bättre? Genom att utveckla en strategi för att mäta och analysera resultaten från din webbutik. Det kan till exempel vara antalet besök, antalet konverteringar, omsättning och kundnöjdhet. Vilka varor säljer mycket, och vilka varor säljer lite? Vad är orsaken till det? Av Identifiera vad som fungerar och vad som inte fungerar, du kan göra nödvändiga ändringar för att öka intäkterna, kundnöjdheten och försäljningssiffrorna i din webbutik.
10. Håll dig uppdaterad
Även om din produkt eller tjänst är en framgång idag, kanske det inte är detsamma imorgon. Håll dig uppdaterad med de senaste trenderna inom e-handelsbranschen, håll dig uppdaterad om stora och små förändringar i konsumentvanor, och vara flexibel tillräckligt för att anpassa din strategi därefter. Kanske behöver du utforska nya kanaler för marknadsföring av din produkt, implementera en ny teknik för att förbättra upplevelsen av din webbutik eller anpassa ditt produktsortiment för att möta förändrade kundbehov.
Har du frågor om utvecklingen av en webbutik, eller behöver du hjälp med logistiken bakom den? Direct House är en totalleverantör till ett antal kunder, och kan hjälpa till med små och stora uppdrag relaterade till installation och drift av onlinebutiker.
Hör av dig idag för en trevlig chatt!
